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[인간관계론/정리]03. 상대방을 설득하는 방법 - (9) 9. 모든 사람이 원하는 것 상대방의 생각과 욕구에 공감을 표현하라. - 논쟁을 멈추게 하고 나쁜 기분을 사라지게 한다. 호의를 불러일으키고, 상대방이 내 말에 주의를 기울이게 한다. 그 방법이 무엇일까? 바로 '당신이 그렇게 생각하는 것도 당연합니다. 제가 당신이었으면 틀림없이 저도 당신과 똑같이 생각했을 것입니다. 마법의 문장이다. 당신을 비롯해 어떤 사람도 상태에 대해서 평가받을 만한, 그리고 평가할 수 있는 자격을 갖고 있지 않다. 즉, 상대방의 생각과 욕구에 공감을 표현하며 호의를 베풀어야 한다. 1. 아더 게이츠 박사, 보편적으로 인간은 동정을 갈망한다. 아이는 상처를 열심히 보여주고, 심지어는 동정심을 많이 얻으려고 베이거나 멍이 들게 한다. 어른들도 그러한 목적으로 멍든 상처를 보여주고, .. 2020. 3. 11.
[인간관계론/정리]03. 상대방을 설득하는 방법 - (8) 8. 기적을 일으키는 공식 상대방의 관점에서 사물을 보려고 진심으로 노력하라. - 진심으로 상대방의 입장에 서보려고 노력하라. 다른 사람들이 당신 관점에서 전적으로 잘못했거나 틀릴 수 있다. 하지만 그들은 스스로 틀렸다고 생각하지 않는다는 점을 명심하라. 즉, 다른 사람을 비난하지 말고, 이해하려고 노력해야 한다. '내가 상대방이라면, 나는 어떻게 느끼고 어떻게 반응하겠어?'라고 스스로 말해 보아야 한다. 이를 통해 원인을 알게 되면, 결과에 대해서 덜 싫어하게 될 수 있다. - 사람을 다루는 데 있어서의 성공은, 다른 사람의 입장을 얼마나 잘 이해하느냐에 달려 있다. 1. 하버드 경영대학원 학장 던햄 '나는 상대방의 관심과 동기 그리고 그가 어떻게 대답할지에 대해 분명히 알기 전에는 면담하러 곧바로 들.. 2020. 3. 10.
[공군] 코로나로 인한 외출, 면회, 휴가 통제 언제까지일까? 필승!먹어말어할땐먹어입니다.현재 전국적으로 코로나 19 바이러스가 퍼지고 있습니다. 이 때문에 국가적으로 상상할 수 없는 정도의 피해가 발생하였습니다. 국가적 위기 상황은 바로 지금 이 시기가 아닐까 싶습니다.군 또한 코로나로 인해 큰 피해를 보고 있습니다.20일 제주 해군부대를 시작으로, 코로나 확진자가 군 내에도 발생하였습니다. 이때 군부대 특성상, 부대 내에 확진자가 타 장병들에게 전염시킬 위험성은 굉장히 높습니다. 만약 전염된다면 모든 핵심 요원이 동시에 임무 수행을 중지하는 등의 최악이 상황이 나올 수 있습니다. 그렇게 되면 군 전력은 급격히 약화하기 때문에, 군에서 할 수 있는 최선의 방법은 추가적인 확진자를 방지하는 것입니다. 그런 만큼 군 장병들의 행동과 생활에 대한 제한이 전면적으로 이루.. 2020. 3. 9.
[인간관계론/독서]03. 상대방을 설득하는 방법 -(7) 7. 협력을 얻어내는 방법 당신의 생각을 상대방이 자신의 생각이라고 느끼게 하라. - 모든 사람은 자신의 생각을 더 신뢰한다. 사람들은 상대방을 통해 획득한 아이디어보다, 스스로 생산해낸 아이디어를 더 신뢰한다. 따라서 당신의 의견과 아이디어를 사람들에게 주입하려는 것은 잘못된 생각이다. 진정 아이디어를 전달하려면, 제안만 하고 상대방이 스스로 생각해서 결론을 내리게 해야 한다. 1. 자동차 판매부원에게 열정을 심어준 판매부장 열정이 떨어져 있는 판매사원들에게 판매부장은 원하는 것들을 물었다. 그리고 그는 그것들을 칠판에 적고, 이번엔 할 수 있는 것들을 물었다. 그러자 그들은 성실, 정직, 자발성 등을 신속하게 대답했다. 그렇게 판매부장과 판매사원들은 정신적인 합의를 했다. 서로 상의한 것이 그들에게 .. 2020. 3. 9.
[인간관계론/정리]03. 상대방을 설득하는 방법 - (6) 6. 불평을 해소하는 안전밸브 상대방이 더 많이 말하게 하라. - 상대방을 설득하는 방법은 상대방이 말하는 것이다. 상대방을 설득할 때에는 혼자 떠들지 말고 상대방이 말하게 하라. 상대방이 당신보다 각자의 사업이나 문제에 대해서 더 많이 알 것이다. 그러므로 그들에게 질문하고, 그들이 이야기하고, 그들이 원하는 것을 파악하라. 물론 상대방과 같은 생각이 아니면 당신도 말하고 싶을 것이다. 하지만 그렇게 하면 안 된다. 상대방은 자신이 말하고 싶은 것을 다 말하지 않고는, 당신이 무엇을 말하든 귀 기울이지 않을 것이다. 말을 인내심을 가지고 열린 마음으로 잘 들어라. 진심으로 들어라. 상대방이 자기 생각을 다 말할 때까지 들어라. - 듣기만으로 상대방을 설득한 사례 1. 자동차 생산업체의 대표인 G.B.R.. 2020. 3. 8.
[인간관계론/정리]03. 상대방을 설득하는 방법 - (5) 5. 소크라테스의 비밀 상대방이 처음부터 ’네’라고 대답하게 하라. - 상대방과 다른 점을 처음부터 이야기하지 마라. 처음에는 같은 점을 이야기해야 한다. 그들과 당신이 똑같이 생각하고 동의하는 점들을 강조하면서 이야기를 시작해야 한다. 당신과 상대방이 모두 같은 목적을 향해 노력하고 있다고 이야기해라. 이를 통해 상대방이 당신과 '팀'이라는 생각을 가지게 해야 한다. 오직 당신과 다른 점은 방법일 뿐이라고 강조하라. 즉, 처음 상대방과 이야기할 때는 '네'라는 말이 나오도록 시작해야 한다. 오버스트리트 교수에 의하면, '아니요'라는 말이 처음부터 등장하게 되면 극복하기 굉장히 어렵다고 한다. 이는 일관성 때문인데, 상대방은 자존심 때문에 계속해서 '아니요'를 유지하려고 한다. 사람은 본능적으로 한 번 .. 2020. 3. 7.
[인간관계론/정리]03. 상대방을 설득하는 방법 - (4) 4. 꿀 한 방울 우호적인 태도로 시작하라. • 링컨의 어록 꿀 한 방울로 쓸개즙 한 통보다 더 많은 파리를 잡을 수 있다. • 상대의 마음에 당신에 대한 불화와 반감이 자리 잡고 있으면, 당신은 어떤 논리로도 그를 설득할 수 없다. 그러나 우리가 온유하고 친절하면 할수록 그들의 생각을 바꿀 가능성은 커진다. • 우드로 윌슨의 말 당신이 두 주먹을 불끈 쥐고 내게 오면, 나도 당신만큼 주먹을 꽉 쥘 수 있다고 생각한다. 그러나, ’앉아서 함께 상의해 봅시다. 우리가 서로 의견이 다르다면 왜 그런지, 어느 부분에서 달라지는지를 알아봅시다.’ 라고 말한다면, 우리는 곧 서로의 견해가 그렇게 다르지 않다는 것을 발견할 것이다. 의견이 다른 부분은 아주 적고, 서로 동의하는 부분이 많을 것이다. 오직 서로의 의.. 2020. 3. 6.
[인간관계론/정리]03. 상대방을 설득하는 방법 - (3) 3. 잘못했으면 솔직히 인정하라. 잘못했으면 빨리 그리고 분명하게 인정하라. - 싸우면 충분히 얻지 못하지만 양보하면 기대 이상을 얻는다. - 우리가 옳을 떄는, 온화하고 재치있게 다른 사람들을 우리 생각에 동의하도록 해보자. - 우리가 틀렸을 때는, 정직하게 우리 자신을 보면 이런 경우가 놀랍게도 자주 있는데, 잘못을 빨리 그리고 분명하게 인정하자. - 숲에서 기마 경찰과 만난 이야기 경찰도 인간인지라 자신이 중요하다는 느낌이 들기 원했다. 그래서 내가 자신을 스스로 비난하자, 그가 자신을 세울 수 있는 유일한 방법은 도량이 넓은 체하며 내게 자비를 베푸는 것이었다. - 바보라도 자신의 실수를 변명하려고 할 수 있고, 바보 대부분이 그렇게 한다. 그러나 자신의 실수를 인정하는 사람은 무리 중에서 두각을.. 2020. 3. 5.
[인간관계론/정리]03. 상대방을 설득하는 방법 - (2) 2. 적을 만드는 확실한 방법과 적을 만들지 않는 방법 상대방의 의견을 존중하라. 상대방이 틀렸다고 절대로 말하지 마라. - 벤저민 프랭클린의 글 : 반드시 지켜야 하는 세 가지 1. 나는 다른 사람들에게 직접 반박하는 것과 나의 의견을 확고하게 주장하는 것 모두를 금지할 것을 규칙으로 삼았다. 2. 심지어 확고부동한 견해를 언급하는 말이나 표현도 사용하지 않고, 대신 ‘내가 느끼기로’, ‘내가 생각하기로’ 같은 표현을 사용했다. 3. 잘못된 주장을 누군가가 하면, 무뚝뚝하게 반박하거나 모순을 즉각 드러내는 대신, 어떤 경우에는 그의 견해가 맞을 수 있지만. 이 경우에는 좀 다른 것 같다는 식으로 말을 꺼냈다. 그는 이러한 방식이 처음에는 억지로 하였고 힘들게 느껴졌지만, 점차 쉬워져 습관처럼 되었다고 .. 2020. 3. 4.
[인간관계론/정리]03. 상대방을 설득하는 방법 - (1) 1. 논쟁으로는 이길 수 없다. 논쟁에서 이기는 유일한 방법은 논쟁을 피하는 것이다. - 논쟁에서의 승자는 없다. 논쟁으로는 이길 수 없다. 당신이 논쟁에서 졌다면 졌기 때문이고, 이겼다고 해도 지는 것이다. 왜냐하면, 그로 인해 상대방의 기분과 자존심이 상했기 때문이다. 그리고 자기 뜻에 반해서 설득당한 사람은, 여전히 전과 같은 생각을 고수한다. - 오페라 테너 가수 얀 피어스가 아내와 한 약속: 부정적이고 감정적인 논쟁 피하기 ‘제 아내와 저는 오래전에 합의했고, 서로에게 아무리 화가 났을지라도 그것을 지켰습니다. 한 사람이 고함을 치면 다른 사람은 들어주는 것이었죠. 두 사람이 다 소리를 지르면 소음과 진동만 있지 대화는 없기 떄문이지요.’ - 셰익스피어의 글귀인지 성경의 글귀인지에 관한 논쟁: .. 2020. 3. 3.
[인간관계론/정리]02. 사람들이 당신을 좋아하게 만드는 방법 - (6) 6. 사람들이 즉시 당신을 좋아하게 만드는 방법 상대방이 스스로를 중요한 존재라고 느끼게 만들어라. 그리고 진심으로 인정하라. - 사람들에게 그들 자신에 대해서 말하라. 그러면 몇 시간이고 들을 것이다. (대영제국 통치자 디즈레일리) • 상대방에 대해서 솔직하게 칭찬하기 (우체국 직원에게의 머리결 칭찬) 다른 사람에게서 뭔가를 받으려는 의도 없이는 기쁨을 내비치거나 솔직한 칭찬을 건넬 수 없다면, 실패를 맛보는 것은 지극히 당연하다 남에게 대접을 받고자 하는 대로 너희도 남을 대접하라(항상, 어디에서나) • 스낵 코너를 맡은 스미스씨 (두 부인에게 각각 역할 부탁) 다른 사람을 인정하는 원칙을 활용. 누구나 날마다 이 원칙을 활용하여 기적을 일으킬 수 있다. • 종업원을 존중하는 태도. 수고스럽게 해서 .. 2020. 3. 2.
[인간관계론/정리]02. 사람들이 당신을 좋아하게 만드는 방법 - (5) 5. 사람들의 관심을 얻는 방법 상대방의 관심사에 대해 말해라 - 상대방의 관심사에 대해서 이야기하라. 상대방이 관심 있어 하는 주제를 이야기하는 것은 양측 모두에게 성공을 가져다준다. 고용인 정보 분야에서 선두를 달리는 하워드 허지그는 언제나 이 원칙을 따랐다. 그럼으로써 그가 얻은 보상에 관해 묻자 허지그 씨는, 각기 다른 사람에게서 각각 다른 보상들을 얻었을 뿐만 아니라 사람들과 대화할 때마다 제 삶이 확장되는 보상도 얻었다고 대답했다. - 사람들의 관심을 얻으려는 여러 사람들의 노력들 1. 루즈벨트의 방법 루스벨트는 방문객이 목동이건 정치가이건 외교관이건 항상 상대에 맞추어 대화할 수 있는 능력을 갖추고 있었다. 어떻게 그럴 수 있었을까? 그건 바로 루스벨트 대통령의 노력이었다. 그는 방문객을 받.. 2020. 2. 26.

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