인간관계 명언34 [인간관계론/정리]03. 상대방을 설득하는 방법 - (9) 9. 모든 사람이 원하는 것 상대방의 생각과 욕구에 공감을 표현하라. - 논쟁을 멈추게 하고 나쁜 기분을 사라지게 한다. 호의를 불러일으키고, 상대방이 내 말에 주의를 기울이게 한다. 그 방법이 무엇일까? 바로 '당신이 그렇게 생각하는 것도 당연합니다. 제가 당신이었으면 틀림없이 저도 당신과 똑같이 생각했을 것입니다. 마법의 문장이다. 당신을 비롯해 어떤 사람도 상태에 대해서 평가받을 만한, 그리고 평가할 수 있는 자격을 갖고 있지 않다. 즉, 상대방의 생각과 욕구에 공감을 표현하며 호의를 베풀어야 한다. 1. 아더 게이츠 박사, 보편적으로 인간은 동정을 갈망한다. 아이는 상처를 열심히 보여주고, 심지어는 동정심을 많이 얻으려고 베이거나 멍이 들게 한다. 어른들도 그러한 목적으로 멍든 상처를 보여주고, .. 2020. 3. 11. [인간관계론/정리]03. 상대방을 설득하는 방법 - (8) 8. 기적을 일으키는 공식 상대방의 관점에서 사물을 보려고 진심으로 노력하라. - 진심으로 상대방의 입장에 서보려고 노력하라. 다른 사람들이 당신 관점에서 전적으로 잘못했거나 틀릴 수 있다. 하지만 그들은 스스로 틀렸다고 생각하지 않는다는 점을 명심하라. 즉, 다른 사람을 비난하지 말고, 이해하려고 노력해야 한다. '내가 상대방이라면, 나는 어떻게 느끼고 어떻게 반응하겠어?'라고 스스로 말해 보아야 한다. 이를 통해 원인을 알게 되면, 결과에 대해서 덜 싫어하게 될 수 있다. - 사람을 다루는 데 있어서의 성공은, 다른 사람의 입장을 얼마나 잘 이해하느냐에 달려 있다. 1. 하버드 경영대학원 학장 던햄 '나는 상대방의 관심과 동기 그리고 그가 어떻게 대답할지에 대해 분명히 알기 전에는 면담하러 곧바로 들.. 2020. 3. 10. [인간관계론/독서]03. 상대방을 설득하는 방법 -(7) 7. 협력을 얻어내는 방법 당신의 생각을 상대방이 자신의 생각이라고 느끼게 하라. - 모든 사람은 자신의 생각을 더 신뢰한다. 사람들은 상대방을 통해 획득한 아이디어보다, 스스로 생산해낸 아이디어를 더 신뢰한다. 따라서 당신의 의견과 아이디어를 사람들에게 주입하려는 것은 잘못된 생각이다. 진정 아이디어를 전달하려면, 제안만 하고 상대방이 스스로 생각해서 결론을 내리게 해야 한다. 1. 자동차 판매부원에게 열정을 심어준 판매부장 열정이 떨어져 있는 판매사원들에게 판매부장은 원하는 것들을 물었다. 그리고 그는 그것들을 칠판에 적고, 이번엔 할 수 있는 것들을 물었다. 그러자 그들은 성실, 정직, 자발성 등을 신속하게 대답했다. 그렇게 판매부장과 판매사원들은 정신적인 합의를 했다. 서로 상의한 것이 그들에게 .. 2020. 3. 9. [인간관계론/정리]03. 상대방을 설득하는 방법 - (6) 6. 불평을 해소하는 안전밸브 상대방이 더 많이 말하게 하라. - 상대방을 설득하는 방법은 상대방이 말하는 것이다. 상대방을 설득할 때에는 혼자 떠들지 말고 상대방이 말하게 하라. 상대방이 당신보다 각자의 사업이나 문제에 대해서 더 많이 알 것이다. 그러므로 그들에게 질문하고, 그들이 이야기하고, 그들이 원하는 것을 파악하라. 물론 상대방과 같은 생각이 아니면 당신도 말하고 싶을 것이다. 하지만 그렇게 하면 안 된다. 상대방은 자신이 말하고 싶은 것을 다 말하지 않고는, 당신이 무엇을 말하든 귀 기울이지 않을 것이다. 말을 인내심을 가지고 열린 마음으로 잘 들어라. 진심으로 들어라. 상대방이 자기 생각을 다 말할 때까지 들어라. - 듣기만으로 상대방을 설득한 사례 1. 자동차 생산업체의 대표인 G.B.R.. 2020. 3. 8. [인간관계론/정리]03. 상대방을 설득하는 방법 - (5) 5. 소크라테스의 비밀 상대방이 처음부터 ’네’라고 대답하게 하라. - 상대방과 다른 점을 처음부터 이야기하지 마라. 처음에는 같은 점을 이야기해야 한다. 그들과 당신이 똑같이 생각하고 동의하는 점들을 강조하면서 이야기를 시작해야 한다. 당신과 상대방이 모두 같은 목적을 향해 노력하고 있다고 이야기해라. 이를 통해 상대방이 당신과 '팀'이라는 생각을 가지게 해야 한다. 오직 당신과 다른 점은 방법일 뿐이라고 강조하라. 즉, 처음 상대방과 이야기할 때는 '네'라는 말이 나오도록 시작해야 한다. 오버스트리트 교수에 의하면, '아니요'라는 말이 처음부터 등장하게 되면 극복하기 굉장히 어렵다고 한다. 이는 일관성 때문인데, 상대방은 자존심 때문에 계속해서 '아니요'를 유지하려고 한다. 사람은 본능적으로 한 번 .. 2020. 3. 7. [인간관계론/정리]03. 상대방을 설득하는 방법 - (4) 4. 꿀 한 방울 우호적인 태도로 시작하라. • 링컨의 어록 꿀 한 방울로 쓸개즙 한 통보다 더 많은 파리를 잡을 수 있다. • 상대의 마음에 당신에 대한 불화와 반감이 자리 잡고 있으면, 당신은 어떤 논리로도 그를 설득할 수 없다. 그러나 우리가 온유하고 친절하면 할수록 그들의 생각을 바꿀 가능성은 커진다. • 우드로 윌슨의 말 당신이 두 주먹을 불끈 쥐고 내게 오면, 나도 당신만큼 주먹을 꽉 쥘 수 있다고 생각한다. 그러나, ’앉아서 함께 상의해 봅시다. 우리가 서로 의견이 다르다면 왜 그런지, 어느 부분에서 달라지는지를 알아봅시다.’ 라고 말한다면, 우리는 곧 서로의 견해가 그렇게 다르지 않다는 것을 발견할 것이다. 의견이 다른 부분은 아주 적고, 서로 동의하는 부분이 많을 것이다. 오직 서로의 의.. 2020. 3. 6. 이전 1 2 3 4 5 6 다음
