독서37 [인간관계론/정리]03. 상대방을 설득하는 방법 - (6) 6. 불평을 해소하는 안전밸브 상대방이 더 많이 말하게 하라. - 상대방을 설득하는 방법은 상대방이 말하는 것이다. 상대방을 설득할 때에는 혼자 떠들지 말고 상대방이 말하게 하라. 상대방이 당신보다 각자의 사업이나 문제에 대해서 더 많이 알 것이다. 그러므로 그들에게 질문하고, 그들이 이야기하고, 그들이 원하는 것을 파악하라. 물론 상대방과 같은 생각이 아니면 당신도 말하고 싶을 것이다. 하지만 그렇게 하면 안 된다. 상대방은 자신이 말하고 싶은 것을 다 말하지 않고는, 당신이 무엇을 말하든 귀 기울이지 않을 것이다. 말을 인내심을 가지고 열린 마음으로 잘 들어라. 진심으로 들어라. 상대방이 자기 생각을 다 말할 때까지 들어라. - 듣기만으로 상대방을 설득한 사례 1. 자동차 생산업체의 대표인 G.B.R.. 2020. 3. 8. [인간관계론/정리]03. 상대방을 설득하는 방법 - (5) 5. 소크라테스의 비밀 상대방이 처음부터 ’네’라고 대답하게 하라. - 상대방과 다른 점을 처음부터 이야기하지 마라. 처음에는 같은 점을 이야기해야 한다. 그들과 당신이 똑같이 생각하고 동의하는 점들을 강조하면서 이야기를 시작해야 한다. 당신과 상대방이 모두 같은 목적을 향해 노력하고 있다고 이야기해라. 이를 통해 상대방이 당신과 '팀'이라는 생각을 가지게 해야 한다. 오직 당신과 다른 점은 방법일 뿐이라고 강조하라. 즉, 처음 상대방과 이야기할 때는 '네'라는 말이 나오도록 시작해야 한다. 오버스트리트 교수에 의하면, '아니요'라는 말이 처음부터 등장하게 되면 극복하기 굉장히 어렵다고 한다. 이는 일관성 때문인데, 상대방은 자존심 때문에 계속해서 '아니요'를 유지하려고 한다. 사람은 본능적으로 한 번 .. 2020. 3. 7. [인간관계론/정리]03. 상대방을 설득하는 방법 - (4) 4. 꿀 한 방울 우호적인 태도로 시작하라. • 링컨의 어록 꿀 한 방울로 쓸개즙 한 통보다 더 많은 파리를 잡을 수 있다. • 상대의 마음에 당신에 대한 불화와 반감이 자리 잡고 있으면, 당신은 어떤 논리로도 그를 설득할 수 없다. 그러나 우리가 온유하고 친절하면 할수록 그들의 생각을 바꿀 가능성은 커진다. • 우드로 윌슨의 말 당신이 두 주먹을 불끈 쥐고 내게 오면, 나도 당신만큼 주먹을 꽉 쥘 수 있다고 생각한다. 그러나, ’앉아서 함께 상의해 봅시다. 우리가 서로 의견이 다르다면 왜 그런지, 어느 부분에서 달라지는지를 알아봅시다.’ 라고 말한다면, 우리는 곧 서로의 견해가 그렇게 다르지 않다는 것을 발견할 것이다. 의견이 다른 부분은 아주 적고, 서로 동의하는 부분이 많을 것이다. 오직 서로의 의.. 2020. 3. 6. [인간관계론/정리]03. 상대방을 설득하는 방법 - (3) 3. 잘못했으면 솔직히 인정하라. 잘못했으면 빨리 그리고 분명하게 인정하라. - 싸우면 충분히 얻지 못하지만 양보하면 기대 이상을 얻는다. - 우리가 옳을 떄는, 온화하고 재치있게 다른 사람들을 우리 생각에 동의하도록 해보자. - 우리가 틀렸을 때는, 정직하게 우리 자신을 보면 이런 경우가 놀랍게도 자주 있는데, 잘못을 빨리 그리고 분명하게 인정하자. - 숲에서 기마 경찰과 만난 이야기 경찰도 인간인지라 자신이 중요하다는 느낌이 들기 원했다. 그래서 내가 자신을 스스로 비난하자, 그가 자신을 세울 수 있는 유일한 방법은 도량이 넓은 체하며 내게 자비를 베푸는 것이었다. - 바보라도 자신의 실수를 변명하려고 할 수 있고, 바보 대부분이 그렇게 한다. 그러나 자신의 실수를 인정하는 사람은 무리 중에서 두각을.. 2020. 3. 5. [인간관계론/정리]03. 상대방을 설득하는 방법 - (2) 2. 적을 만드는 확실한 방법과 적을 만들지 않는 방법 상대방의 의견을 존중하라. 상대방이 틀렸다고 절대로 말하지 마라. - 벤저민 프랭클린의 글 : 반드시 지켜야 하는 세 가지 1. 나는 다른 사람들에게 직접 반박하는 것과 나의 의견을 확고하게 주장하는 것 모두를 금지할 것을 규칙으로 삼았다. 2. 심지어 확고부동한 견해를 언급하는 말이나 표현도 사용하지 않고, 대신 ‘내가 느끼기로’, ‘내가 생각하기로’ 같은 표현을 사용했다. 3. 잘못된 주장을 누군가가 하면, 무뚝뚝하게 반박하거나 모순을 즉각 드러내는 대신, 어떤 경우에는 그의 견해가 맞을 수 있지만. 이 경우에는 좀 다른 것 같다는 식으로 말을 꺼냈다. 그는 이러한 방식이 처음에는 억지로 하였고 힘들게 느껴졌지만, 점차 쉬워져 습관처럼 되었다고 .. 2020. 3. 4. [인간관계론/정리]03. 상대방을 설득하는 방법 - (1) 1. 논쟁으로는 이길 수 없다. 논쟁에서 이기는 유일한 방법은 논쟁을 피하는 것이다. - 논쟁에서의 승자는 없다. 논쟁으로는 이길 수 없다. 당신이 논쟁에서 졌다면 졌기 때문이고, 이겼다고 해도 지는 것이다. 왜냐하면, 그로 인해 상대방의 기분과 자존심이 상했기 때문이다. 그리고 자기 뜻에 반해서 설득당한 사람은, 여전히 전과 같은 생각을 고수한다. - 오페라 테너 가수 얀 피어스가 아내와 한 약속: 부정적이고 감정적인 논쟁 피하기 ‘제 아내와 저는 오래전에 합의했고, 서로에게 아무리 화가 났을지라도 그것을 지켰습니다. 한 사람이 고함을 치면 다른 사람은 들어주는 것이었죠. 두 사람이 다 소리를 지르면 소음과 진동만 있지 대화는 없기 떄문이지요.’ - 셰익스피어의 글귀인지 성경의 글귀인지에 관한 논쟁: .. 2020. 3. 3. 이전 1 2 3 4 5 6 7 다음
