독서37 [인간관계론/정리]04. 분노나 원한을 사지 않고 상대방을 변화시키는 방법 -(6) 6. 사람들을 성공으로 이끄는 방법 작은 발전에도 칭찬하고, 개선된 모든 부분에 대해서 칭찬하라. “진심으로 인정하고 칭찬을 아끼지 마라” - 능력은 비판 아래서 시들지만, 격려 아래서는 꽃을 피운다. 만일 우리가 만나는 사람들의 숨겨진 능력들을 깨닫도록 돕는다면, 우리는 그들의 행동 하나하나 변화시키는 것 이상의 일을 할 수 있다. 한 마디로, 그들을 개혁시킬 수 있다. - 개를 변화시키려고 할 때는 대단히 추켜세우면서, 왜 사람을 변화시키려고 할 때는 같은 상식을 사용하지 않는가? 왜 채찍 대신에 당근을 쓰지 않을까? 비난하지 말고 칭찬하는 게 어떨까? 아주 조금만 발전해도 칭찬하자. 그것이 다른 사람을 계속 발전하도록 고무시킨다. - 내 삶을 돌아보면, 칭찬 몇 마디가 나의 미래를 분명히 바꿔놓은 .. 2020. 3. 21. [인간관계론/정리]04. 분노나 원한을 사지 않고 상대방을 변화시키는 방법 -(5) 5. 상대방의 체면을 세워주어라. 상대방의 체면을 세워주어라. - 우리가 옳고 상대방이 완전히 틀렸다고 하더라도, 상대방의 체면을 깎으면 그 사람의 자존심에 상처를 준다. 프랑스에 전설적인 비행사이자 작가인 생텍쥐페리는 다음과 같이 썼다. “나는 누구도 깎아내릴 말을 하거나 행동을 할 권리가 없다. 중요한 것은 내가 그 사람에 대해서 생각하는 것이 아니고, 그가 그 자신에 대해서 생각하는 것이다. 사람의 존엄성에 상처를 주는 것은 범죄이다.” - 다른 사람의 체면을 세워주는 것이 얼마나 중요하고 중요한지 알아야 한다. 하지만 사람들은(나를 비롯한) 그걸 생각하지 못하고 다른 사람의 감정을 함부로 다루고, 마음대로 하고, 잘못을 찾고, 협박하고, 다른 사람들 앞에서 아이나 직원을 꾸짖는다. 상대방의 자존심.. 2020. 3. 20. [인간관계론/정리]04. 분노나 원한을 사지 않고 상대방을 변화시키는 방법 -(4) 4. 명령받기를 좋아하는 사람은 없다. 직접 명령하지 말고 질문을 하라. - 오웬 D.영이 사람을 다루는 방법 오웬은 언제나 명령이 아니라 제안을 했다. 예를 들면 '이거 하세요!'가 아니라, '이거 한 번 생각해 보세요.' 또는 '그게 괜찮을까요?'라고 질문과 제안을 하였다. 즉 그는 언제나 사람들이 어떤 일을 그들 스스로 할 기회를 주었다. 예를 들면 ‘이것 또는 저것을 하세요.’ 또는 ‘이것 또는 저것을 하지 마세요’라고 말하지 않았다. 그는 ‘이것을 한 번 생각해 보세요.’, ’이것이 먹힐 거로 생각하세요?’ 라고 했다. 그는 편지를 받아쓰게 한 다음에 종종 이렇게 말했다. ‘이것에 대해서 어떻게 생각하세요?’ 그는 비서가 작성한 편지를 살펴보고는 이렇게 말했다. ‘이것을 이런 식으로 표현하면 더.. 2020. 3. 19. [인간관계론/정리]04. 분노나 원한을 사지 않고 상대방을 변화시키는 방법 -(3) 3. 먼저 자신의 실수를 이야기하라. 상대방을 비판하기 전에 먼저 자신의 실수를 이야기하라. - 겸손하게 자신을 낮추고 상대방을 칭찬하는 몇 마디 말이 오만하고 무례한 황제를 확실한 친구로 만들 수 있었다면, 우리가 날마다 만나는 사람들에게 겸손하게 칭찬하면 어떤 일이 일어날지 상상해 보라. 겸손과 칭찬을 올바르게 사용하면 인간관계에서 진짜 기적이 일어날 것이다. - 학생들에게 꾸중하기 전에 한 번 생각하기: 잘못을 꾸짖는 사람이 자신도 완벽과는 거리가 멀다고 겸손하게 인정하면, 그가 당신이 지적하는 자신의 잘못을 듣는 게 그렇게 힘들지만은 않을 것이다. ‘너는 학생보다 세 배나 나이가 많아. 그런데 어떻게 상대방에게 어떻게 네가 가진 관점과 판단력, 창의력 등을 기대할 수 있겠니? 너도 썩 좋지는 않지.. 2020. 3. 18. [인간관계론/정리]04. 분노나 원한을 사지 않고 상대방을 변화시키는 방법 -(2) 2. 미움받지 않고 비판하는 방법 상대방이 자신의 실수를 간접적으로 알게 하라. - 머리 위에 ‘금연’ 글자가 쓰인 곳에서 흡연하는 사람들을 발견한 찰스 슈왑 슈왑은 흡연자들에게 다가가서 ‘자네들은 글을 읽을 줄 모르나?’라고 말하기보다는, 그들에게 다가가 각 사람에게 담배를 한 대씩 건네며 말했다. "자네들, 담배는 밖에서 피우면 정말 고맙겠네." 그들은 자신들이 규칙을 어겼다는 것을 알고도 그것에 대해서는 아무 말 없이 작은 선물을 주면서 중요한 사람이라고 느끼게 한 슈왑에게 감탄했다. 그리고 그들은 그 장소에서 더는 담배를 피우지 않았다. - 사람들의 실수에 대해서 비판하는 방법: ‘그러나’를 ‘그리고’로 바꾸면 된다. 사람들의 기분을 상하거나 분노를 일으키지 않고 설득하는데, 단순히 세 음절로 된.. 2020. 3. 17. [인간관계론/정리]04. 분노나 원한을 사지 않고 상대방을 변화시키는 방법 -(1) 1. 실수를 발견했을 떄 칭찬과 진실한 감사로 시작하라. - 장점에 대해서 칭찬을 한 다음에는 언짢은 소리를 좀 더 수월하게 할 수 있다. 칭찬과 감사라는 마취제를 통해 자신이 원하는 바를 이야기하라. 1. 비서를 칭찬한 캘빈 쿨리지 대통령 '침묵의 칼'이라는 별명을 가지고 있던 쿨리지 대통령은 비서에게 ‘옷이 예쁘군. 자네는 아주 매력적인 여자야’ 라고 얘기하였다. 비서는 매우 당황했고 기분이 좋아졌다. 그런 후 대통령은 비서에게 말했다. "거만해지지는 말게. 단지 기분 좋아지라고 한 말이니까. 그리고 앞으로는 문장 부호에 좀 더 신경을 써주었으면 하네." 어떻게 보면 뻔한 방식이지만, 심리적으로는 대단한 효과를 발휘했다. 우리는 장점에 대해서 칭찬을 들은 다음에는 언짢은 소리도 좀 더 수월하게 들을 .. 2020. 3. 16. 이전 1 2 3 4 5 ··· 7 다음
