데일 카네기 인간관계론34 [인간관계론/정리]04. 분노나 원한을 사지 않고 상대방을 변화시키는 방법 -(3) 3. 먼저 자신의 실수를 이야기하라. 상대방을 비판하기 전에 먼저 자신의 실수를 이야기하라. - 겸손하게 자신을 낮추고 상대방을 칭찬하는 몇 마디 말이 오만하고 무례한 황제를 확실한 친구로 만들 수 있었다면, 우리가 날마다 만나는 사람들에게 겸손하게 칭찬하면 어떤 일이 일어날지 상상해 보라. 겸손과 칭찬을 올바르게 사용하면 인간관계에서 진짜 기적이 일어날 것이다. - 학생들에게 꾸중하기 전에 한 번 생각하기: 잘못을 꾸짖는 사람이 자신도 완벽과는 거리가 멀다고 겸손하게 인정하면, 그가 당신이 지적하는 자신의 잘못을 듣는 게 그렇게 힘들지만은 않을 것이다. ‘너는 학생보다 세 배나 나이가 많아. 그런데 어떻게 상대방에게 어떻게 네가 가진 관점과 판단력, 창의력 등을 기대할 수 있겠니? 너도 썩 좋지는 않지.. 2020. 3. 18. [인간관계론/정리]04. 분노나 원한을 사지 않고 상대방을 변화시키는 방법 -(2) 2. 미움받지 않고 비판하는 방법 상대방이 자신의 실수를 간접적으로 알게 하라. - 머리 위에 ‘금연’ 글자가 쓰인 곳에서 흡연하는 사람들을 발견한 찰스 슈왑 슈왑은 흡연자들에게 다가가서 ‘자네들은 글을 읽을 줄 모르나?’라고 말하기보다는, 그들에게 다가가 각 사람에게 담배를 한 대씩 건네며 말했다. "자네들, 담배는 밖에서 피우면 정말 고맙겠네." 그들은 자신들이 규칙을 어겼다는 것을 알고도 그것에 대해서는 아무 말 없이 작은 선물을 주면서 중요한 사람이라고 느끼게 한 슈왑에게 감탄했다. 그리고 그들은 그 장소에서 더는 담배를 피우지 않았다. - 사람들의 실수에 대해서 비판하는 방법: ‘그러나’를 ‘그리고’로 바꾸면 된다. 사람들의 기분을 상하거나 분노를 일으키지 않고 설득하는데, 단순히 세 음절로 된.. 2020. 3. 17. [인간관계론/정리]04. 분노나 원한을 사지 않고 상대방을 변화시키는 방법 -(1) 1. 실수를 발견했을 떄 칭찬과 진실한 감사로 시작하라. - 장점에 대해서 칭찬을 한 다음에는 언짢은 소리를 좀 더 수월하게 할 수 있다. 칭찬과 감사라는 마취제를 통해 자신이 원하는 바를 이야기하라. 1. 비서를 칭찬한 캘빈 쿨리지 대통령 '침묵의 칼'이라는 별명을 가지고 있던 쿨리지 대통령은 비서에게 ‘옷이 예쁘군. 자네는 아주 매력적인 여자야’ 라고 얘기하였다. 비서는 매우 당황했고 기분이 좋아졌다. 그런 후 대통령은 비서에게 말했다. "거만해지지는 말게. 단지 기분 좋아지라고 한 말이니까. 그리고 앞으로는 문장 부호에 좀 더 신경을 써주었으면 하네." 어떻게 보면 뻔한 방식이지만, 심리적으로는 대단한 효과를 발휘했다. 우리는 장점에 대해서 칭찬을 들은 다음에는 언짢은 소리도 좀 더 수월하게 들을 .. 2020. 3. 16. [인간관계론/정리]03. 상대방을 설득하는 방법 - (12) 12. 모든 것이 효과가 없을 때 사용하는 방법 도전 정신을 불러일으켜라. - 하비 파이어스톤(파이어스톤 타이어, 고무회사 설립자) “나는 돈만으로 좋은 사람들을 모으거나 붙잡아두는 것을 본 적이 없다. 사람을 붙잡는 것은 일 자체라고 나는 생각한다." 1. 루이스 로스가 싱싱 교도소를 맡게 된 이야기. 알 스미스가 뉴욕 주지사인 당시, 루이스에게 도전 정신을 심어 주었다. “젊은 친구, 자네가 두려워한다고 비난하지는 않겠네. 그곳은 거친 곳이지. 그곳에 가서 머물 큰 사람이 필요하네.” 그리고 루이스는 당시에 가장 유명한 교도소장이 되었다. 그는 방송에 출연했고, 그가 교도소에서 겪은 이야기들은 많은 영화와 드라마에 사용되었다. 범죄자들은 '인간답게 만드는' 그의 방식은 교도소를 개혁하는 데 있어서 기.. 2020. 3. 14. [인간관계론/정리]03.상대방을 설득하는 방법 - (11) 11. 영화와 텔레비전에서 하는 것을 당신도 하라 당신의 생각을 극(영화)적으로 생각하라. - 필라델피아의 신문 이야기 이 신문회사는 광고회사에 의해, 광고뿐인 신문이라는 내용의 악의적 소문을 받고 있었다. 그래서 신문은 어느 하루를 정해서 그날 정규 판에 실린 모든 기사를 뽑아서 책으로 만들고, 그 책의 제목을 라고 붙였다. 그리고 그 양장본으로 만들어진 책은 무려 307쪽이나 되는 양이었는데도 불구하고 단돈 몇 센트에 팔았다. 그리고 이 영화 같은 사건은 신문이 엄청난 양의 흥미로운 읽을거리를 전달하고 있다는 사실을 극적으로 표현하였다. 단순한 내용 전달보다, 훨씬 생생하고 흥미진진하며 인상적으로 사실을 전달했다. - 쇼맨십을 발휘할 줄 알아야 한다. 사실은 생생하고 흥미롭고 극적으로 만들어져야 한다.. 2020. 3. 13. [인간관계론/정리]03. 상대방을 설득하는 방법 - (10) 10. 모든 사람이 좋아하는 호소법 고상한 동기에 호소하라. - 당신이 만나는 모든 사람은 자신을 높이 평가하고 있으며, 자신을 스스로 훌륭하고 이타적이라고 생각하고 싶어 한다. 따라서, 만약 사람들을 변화시키고 싶다면, 좀 더 고상한 동기에 호소하라. - J.피어몬트 모건의 '사람이 일을 하는 데 있어서의 이유' 하나는 그럴듯해 보이는 이유이고, 또 하나는 진짜 이유라고 말한다. 그리고 그 진짜 이유는, 당사자만이 알고 있다. 즉, 당신이 그 진짜 이유를 알지 못할 때 그것을 강조하기는 어렵다. 그렇기에 당신은 그럴듯해 보이는 이유, 즉 고상한 동기에 호소해야 한다. 1. 계약과 관계없이 방을 빼려는 세입자와의 이야기 세입자는 계약 기간과 상관없이, 갑작스레 방을 빼려고 했다. 집주인은 아파트를 다시 .. 2020. 3. 12. 이전 1 2 3 4 5 6 다음
