2. 인간관계의 비결 - (2)
정직하고 진솔하게 칭찬하라
- 칭찬의 중요성: 변화를 일으키는 칭찬
비판과 조롱이 도움되지 않는 데 비해, 정직한 칭찬은 좋은 결과를 낳는다.
사람들에게 상처를 주는 것은 그들을 변화시키지 못하고 필요하지도 않다.
우리 자신의 업적이나 필요에 대해서 생각하기를 멈추고, 다른 사람들의 장점들에 대해서 생각해 보자. 그리고 아첨은 잊고, 정직하고 진실하게 칭찬해야 한다. '진심으로 인정하고 아낌없이 칭찬하라.' 그러면 사람들은 당신의 말을 소중히 여기고 새겨 두었다가 평생토록 되새길 것이다. 당신이 그 말을 잊은 뒤에도 계속 되새길 것이다.
- 칭찬의 중요성에 대한 이야기들
1. 찰스 슈왑의 성공에 대한 비결에 대한 답변
(찰스 슈왑: 미국에서 처음으로 연봉 백만 달러를 받은 사람 중 하나이다. 그는 엔드류 카네기에게 뽑혔는데, 그가 그렇게 대우받은 이유에 관해서 묻자, 사람들을 다루는 능력 덕분이었다고 하였다)
"사람들의 열정을 불러일으키는 능력이 저의 가장 큰 자산이며, 사람들을 최대로 계발시키는 방법은 칭찬과 격려라고 생각합니다. 상관의 비판만큼 의욕을 꺾는 일은 없습니다. 저는 누구도 비판한 적이 없습니다. 성과보수의 효과를 믿지요. 그래서 칭찬하는 것을 원하지만 결점을 찾는 일은 꺼립니다. 저는 무엇인가 마음에 들면, 진심으로 인정하고 칭찬을 아끼지 않습니다. 저는 살면서 넓은 인맥으로 전 세계의 다양한 분야의 대단한 사람들을 많이 만났는데, 지위가 얼마나 높고 대단한가에 상관없이, 칭찬할 때보다 비판하는 분위기에서 더 일을 잘하거나 더 큰 노력을 하는 사람을 아직 본 적이 없습니다."
2. 앤드류 카네기의 성공적인 인간관계의 비결
동료들을 개인적으로만 아니라 공개적으로 칭찬함으로써 인간관계를 형성하였다. 심지어 카네기는 자신의 묘비에까지 직원들에 대한 칭찬을 남기었다. '자신보다 더 똑똑한 사람들과 지낼 줄 알았던 남자가 여기에 누워 있다.'
3. 록펠러는 어려운 상황에서도 상대방을 칭찬함.
동업자 에드워드의 실수로 회사에 백만 달러의 손해를 입혔을 때, 록펠러는 비판하지 않고 에드워드가 그 상황에서 취한 행동 중 칭찬할 만한 것들을 찾기 시작했다. 그때 에드워드가 돈의 60%를 건졌다는 것을 깨닫고, 그 점을 칭찬했다. "정말 잘했어. 언제나 그렇게 머리를 잘 쓸 수는 없었을 거야." 이렇듯 항상 비판이나 비난보다는 칭찬하였고, 그것이 성공으로 이어졌다.
4. 부인을 지적하기 보다는 칭찬하는 남편
부인이 '자신이 더 좋은 아내가 되는 데 도움이 된다고 생각하는 여섯 가지 목록'을 만드는 것에 대해 남편에게 도움을 청하자, 남편은 쉽게 말할 수 있었지만 그렇게 하지 않고 아내에게 말했다. "생각해 보고 내일 아침에 알려주겠소." 그리고 다음 날 아침, 남편은 일찍 일어나 꽃가게에 전화를 걸어, 아내에게 '당신이 바뀌었으면 하는 여섯 가지를 찾이 못했소. 나는 당신의 지금 모습 그대로를 사랑하오.'라는 쪽지와 함께 장미꽃 여섯 송이를 보내게 했다. 즉, 남편은 아내를 비판하지 않고 칭찬함으로써 더 큰 사랑을 얻게 되었다.
5. 성공적인 브로드웨이 프로듀서 플로렌츠 지그펠트
그는 아무도 눈여겨보지 않는 브로드웨이의 소녀들에게 칭찬과 신뢰, 정중한 관심과 배려의 힘으로 여인들이 자기 스스로 아름답다고 느끼게 했다. 주급도 30달러에서 175달러로 올려주고, 축하 전보와 장미꽃을 보냄으로써 칭찬을 아끼지 않았다. 이로서 그는 항상 성공적인 브로드웨이 프로듀서의 역할을 하였다.
6. 스티비 모리스 이야기
디트로이트에서 한 교사는, 교실에서 생쥐 한 마리를 잃어버린다. 이때 눈은 보이지 않지만 귀가 굉장히 밝은 스티비 모리스에게 교사가 생쥐를 찾는 것을 부탁하고, 스티비는 그 일을 돕는다. 그러자 교사는 교실에 있던 다른 아이들에게는 없는 스티비만의 특성에 대해서 칭찬하였다. 이때 스티비는 뛰어난 귀에 대해 처음으로 칭찬을 들은 것이다. 그로부터 몇 년 뒤, 스티비는 그 칭찬을 말로부터 자신은 새로운 삶을 살게 되었다고 전했다. 청각의 특별한 재능을 계발해 무대 위에서 1970년대 최고의 팝 가수이자 작사가가 되었고, 그가 바로 스티비 원더이다.
7. 에머슨의 명언
"내가 만나는 모든 사람은 어떤 면에서 모두 나보다 나은 점이 있다. 그런 의미에서 나는 그들에게 배운다."
- 칭찬과 아첨은 매우 다른 것이다.
아첨은 얄팍하고, 이기적이고, 위선적이고, 실패한다. 하지만 어떤 사람은 칭찬에 매우 배고프고 목말라하기 때.문에, 아첨 또한 좋아하는 사람들이 있다. 하지만 그러한 아첨은 언젠가 문제에 빠지게 된다. 진실하지 못한 칭찬인 아첨보다는, 자신의 진실이 담긴 칭찬을 하길 바란다.
- P.S.: 칭찬 등 무엇인가를 받았을 때 감사의 소중함
일상에서 가장 무시되기 쉬운 미덕 중 하나가 감사이다. 당신은 어느 순간에나 감사를 해야 한다. 요리가 맛있으면 요리사에게 감사하고, 상점 직원이 친절하게 대해 주면 고맙다고 하라. 우리가 관계하는 모든 사람은 인간이며, 감사에 굶주려 있다. 그것은 모든 사람에게 통한다. 일상에서 자그마하지만 상냥한 감사의 불씨를 남겨라. 그것은 횃불이 되어 당신에게 돌아올 것이다
- 결론
사람과의 관계에 있어서 소중한 것들은 셀 수 없이 많다. 그 중에서 상대방에게 '나는 당신을 중요한 사람이라고 생각합니다.'라는 표현을 가장 적절하고 멋지게 할 수 있는 방법은 칭찬이다. 칭찬을 통해 스티비 원더가 탄생했고, 록펠러라는 대갑부가 만들어졌고, 찰스 슈왑은 거의 최초로 연봉 100만 달러라는 돈을 거머쥐게 되었다. 이는 칭찬을 하는 사람이나 칭찬을 받는 사람이나 모두가 성공할 수 있다는 내용이며, 질투심이나 자격지심으로 인해 다른 사람에게 칭찬을 마다하거나 줄이게 되면 상대방 뿐만 아니라 나 자신 또한 손해를 본다는 내용이다. 사람들에게 상처를 주면 그들은 변화하지 않고 나에게 필요한 것을 얻을 수도 없다. 변화하자. 칭찬 봇이 되어보자. 베풀어 보자.
작은 촛불같은 베품과 칭찬 하나가, 큰 횃불이 되어서 나에게 돌아올 것을 믿는다.
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