8. 격려하고 잘못을 쉽게 고칠 수 있다고 하라.
칭찬하고 응원하고 격려하라. 잘못을 쉽게 고칠 수 있다고 느끼게 하라.
- 다른 사람이 발전하도록 또는 고쳐서 돕고 싶다면, 기억하라. 격려의 힘을.
1. 피드백을 다르게 한 두 명의 춤 강사
한 강사는 처음부터 완전히 시작해야 한다고 말했고, 다른 사람은 춤이 약간 구식이기는 하지만 기초는 잘 잡혀 있다고 격려하였다. 그리고 새로운 스텝을 배우는데 아무런 문제가 없을 거라고 하였다.
첫 번째 강사는 잘못만 강조하였고, 두 번째 강사는 잘한 것을 계속 격려했고 실수를 최소화하며 말했다. 그리고 이 차이는 소속 학생들의 차이를 불러일으켰다.
2. 인간관계 최고의 전문가인 로웰 토마스가 사용한 기술
브리지 게임을 하게 된 사람이 있었다. 하지만 그 사람은 브리지 게임을 몰랐고, 자신없어 했다. 하지만 로웰 토마스는 상대방을 신뢰했고, 용기와 믿음으로 격려했다.
‘데일, 왜 그래? 전혀 어렵지 않아. 기억하고 결정하는 것 말고는 아무것도 아니야. 자네는 기억에 관한 기사도 썼잖아. 브리지도 자네에게 아주 쉬울 거야. 자네에게 딱 어울린다고.’
3. 머리를 다친 데이비드에 대한 아버지의 태도
텔레비전 기술자가 되고 싶은 아들에게, 격려와 함께 수학을 배워야 한다고 말해 줌. 카드를 통해 정확한 답을 구하는 연습을 함. 매일 밤 틀린 답이 남지 않을 때까지 연습함. 8분 안에 틀리지 않고 다 맞추면 연습을 그만두겠다고 약속함. 시간이 점점 줄었고, 그때마다 칭찬하고 축하함. 그달 말에 아들은 8분 안에 정답 카드를 완벽하게 맞추었고, 배우는 것에 대해 쉽고 재미있다는 생각을 가지게 됨.
- 당신의 자녀나 배우자 또는 직원에게 그들이 어리석고 바보 같다는 식으로 말하는 것은 도움이 되지 않고, 오히려 그들을 잘못되게 한다. 나아지고자 하는 모든 마음을 파괴하는 것과 같다. 정반대의 기술을 사용하라.
- 격려를 아끼지 말고, 그 일을 쉬운 것처럼 말하고, 상대방에게 그 일을 할 능력이 있음을 당신이 알고 있다고 말하라. 그에게 아직 계발되지 못한 재능이 있음을 알려라. 그러면 상대방은 발전하기 위해서 날이 새도록 노력할 것이다.
- 결론
칭찬하고, 응원하고, 격려하자.
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